Politica de retur

Ultima actualizare: 2026

La Covoare Persane, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsul ales. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, aveți posibilitatea de a solicita returul, conform condițiilor de mai jos.

  1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile pentru cumpărăturile online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

  1. Cum se solicită returul

Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului, folosind una dintre metodele de mai jos:

Email: persian_collection@yahoo.com
Telefon: +40 736 360 000

În mesajul de retur, vă rugăm să includeți:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul pe care doriți să îl returnați;
  • data primirii produsului;
  • datele de contact;
  • contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul.
  1. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de folosire excesivă, deteriorare, pete, mirosuri persistente sau modificări aduse produsului.

Vă rugăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj potrivit, care să protejeze produsul în timpul transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat este deteriorat, murdar, incomplet sau prezintă urme clare de utilizare necorespunzătoare.

  1. Produse care pot fi exceptate de la retur

Produsele realizate la comandă, personalizate sau modificate special la cererea clientului pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației aplicabile.

În cazul produselor speciale, personalizate sau comandate individual pentru client, acest aspect va fi comunicat înainte de finalizarea comenzii.

  1. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat din vina vânzătorului.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu număr de urmărire, pentru a evita pierderea coletului.

  1. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, acesta va fi verificat pentru a confirma starea sa.

Dacă returul este acceptat, rambursarea va fi procesată conform metodei de plată utilizate sau prin transfer bancar, după caz.

  1. Rambursarea banilor

Suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă este posibil, sau prin transfer bancar.

  1. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne transmiteți fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

Email: persian_collection@yahoo.com

Vom analiza situația și vom propune o soluție potrivită: înlocuire, reparație, reducere de preț sau rambursare, în funcție de caz.

  1. Recomandări importante

Pentru covoare, kilimuri și produse textile, vă recomandăm să verificați produsul într-un spațiu curat și uscat.

Evitați îndepărtarea etichetelor, folosirea produsului în zone umede sau expunerea la murdărie înainte de a decide dacă îl păstrați.

  1. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la:

Covoare Persane
Email: persian_collection@yahoo.com
Telefon: +40 736 360 000
București, România